Juego responsable

El juego debería ser una actividad agradable. Si deja de sentirse así, puede ayudar hacer una pausa, reevaluar y usar pasos prácticos para protegerte. A continuación encontrarás información clara sobre cómo reconocer conductas de riesgo, herramientas que puedes usar de inmediato y opciones para obtener ayuda. Todo se presenta de forma serena y sin juicios — no estás solo, y hay ayuda disponible.

Juego responsable

Juega solo con el dinero que puedas permitirte perder y considera el juego como entretenimiento, no como una forma de pagar facturas o resolver problemas financieros. Mantén las sesiones de juego cortas y planifica cuánto tiempo y dinero vas a dedicar antes de empezar.

Apoyamos a los jugadores que deciden establecer límites o tomarse un descanso. Existen medidas prácticas y servicios de apoyo para ayudar a mantener el control y actuar con rapidez si el juego se vuelve problemático.

Reconocer las señales de advertencia

Fijarse en pequeños cambios puede evitar que un problema crezca. Las señales de advertencia comunes incluyen:

Apostar cantidades mayores de las previstas o perseguir las pérdidas
Pasar más tiempo del previsto jugando o descuidar otras responsabilidades
Sentirse ansioso, inquieto, irritable o preocupado por el juego
Pedir prestado dinero o usar fondos destinados a necesidades básicas para jugar
Ocultar la actividad de juego a amigos o familiares

Si alguna de estas te resulta familiar, considera establecer un límite o tomarte un descanso. Actuar pronto es lo más efectivo.

Herramientas para jugar de forma segura

Utiliza herramientas prácticas para mantener el juego sostenible y bajo tu control. Las opciones disponibles incluyen:

Límites de depósito — establece un tope diario, semanal o mensual sobre cuánto puedes añadir a tu cuenta
Límites de tiempo por sesión — restringe cuánto tiempo puedes jugar en una sola sesión
Períodos de enfriamiento — descansos breves de la actividad de la cuenta que ayudan a restablecer el comportamiento
Autoexclusión — una suspensión formal del servicio por un periodo determinado (se aplican períodos mínimos)
Monitorización de la cuenta — si detectas patrones de riesgo, contacta con el soporte y considera límites más estrictos o la exclusión

Estas herramientas están diseñadas para usarse de inmediato y ajustarse según sea necesario. Si no sabes cómo aplicarlas, nuestro equipo de soporte puede ayudarte.

Cómo establecer límites

Establecer límites es sencillo y eficaz. Considera estos pasos:

Decide topes realistas para dinero y tiempo según tu presupuesto y estilo de vida
Aplica los límites desde la configuración de tu cuenta o pide al servicio de atención al cliente que los establezca por ti
Empieza con límites conservadores y ajústalos a la baja si ves que estás a punto de superarlos
Cumple los límites tratándolos como cualquier otro compromiso financiero

Si necesitas ayuda para elegir límites adecuados, el personal de apoyo puede orientarte en varios idiomas.

Pausas temporales y autoexclusión

Las pausas temporales (períodos de enfriamiento) y la autoexclusión son formas prácticas de alejarse:

Períodos de enfriamiento: descansos cortos que puedes activar de inmediato para dejar de jugar durante un tiempo determinado (desde 24 horas hasta varias semanas)
Autoexclusión: una exclusión formal más prolongada del servicio. Se ofrecen períodos mínimos de autoexclusión que pueden durar al menos seis meses
Durante la exclusión tu cuenta quedará restringida; si necesitas retirar fondos, sigue los procedimientos de verificación y retirada con el soporte

Si decides autoexcluirte, normalmente tendrás que confirmar la decisión y seguir el proceso del operador. El servicio de atención al cliente puede explicar los pasos prácticos y lo que ocurrirá con tu cuenta.

Obtener ayuda y apoyo

Si el juego te causa angustia o daño, busca ayuda — la confidencialidad y el respeto son una práctica estándar. Puedes:

Contacta con el servicio de atención al cliente para ayuda con límites, pausas temporales y autoexclusión (soporte disponible en varios idiomas)
Habla con una persona de confianza sobre cómo te sientes para reducir la presión inmediata
Busca asesoramiento en organizaciones y servicios profesionales de apoyo al juego, como GamCare, Gambling Therapy y ConnexOntario, o contacta con un servicio local en tu zona

Al contactar con servicios profesionales, espera una conversación compasiva y sin juicios, y opciones como asesoramiento psicológico, grupos de apoyo y ayuda práctica sobre deudas o prestaciones sociales.

Apoyar a otra persona

Si te preocupa un amigo o un familiar, tu apoyo importa. Los pasos útiles incluyen:

Escucha con calma y sin culpar — muestra preocupación y ofrécete a ayudarles a encontrar recursos
Anima a tomar medidas prácticas como establecer límites, autoexcluirse y contactar con servicios de apoyo
Ayuda a restringir el acceso a fondos o dispositivos si están de acuerdo
Busca orientación de organizaciones profesionales sobre cómo manejar los impactos financieros y emocionales

Respeta su autonomía, al mismo tiempo que dejas claro que les apoyarás durante la recuperación y los cambios prácticos.

Qué esperar cuando solicites restricciones

Cuando solicites límites, una pausa o la autoexclusión, puedes esperar ayuda clara y respetuosa. Los resultados habituales incluyen:

Asistencia del servicio de atención al cliente para activar límites de depósito, pausas por tiempo de sesión o exclusiones
Confirmación de cualquier cambio en tu cuenta e información sobre la duración de las medidas
Apoyo para completar solicitudes de verificación o retirada de fondos si es necesario durante o después de los periodos de restricción
Orientación sobre los siguientes pasos y derivación a servicios de apoyo cuando proceda

Si necesitas ayuda urgente o te sientes en riesgo, contacta inmediatamente con los servicios de emergencia locales o con un profesional de la salud.

Dar un paso para protegerte es una muestra de fortaleza. Usa las herramientas disponibles, habla con alguien de confianza y contacta con el soporte si quieres ayuda para implementar límites o la exclusión. No tienes que afrontar esto solo.