Política de privacidad

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales que nos facilita. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los usamos, cuánto tiempo los conservamos y los derechos que tiene conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) cuando proceda. Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en [email protected].

1. Estado legal

Operamos de acuerdo con las leyes aplicables sobre juegos en línea y protección de datos. A efectos de privacidad, actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios. Aplicamos medidas para procesar los datos de forma lícita, leal y transparente.

• Recopilamos y tratamos su información personal únicamente para los fines descritos en esta política.
• Cuando sea necesario, nos basamos en fundamentos jurídicos como el cumplimiento del contrato, el cumplimiento legal, intereses legítimos y su consentimiento.

2. Proceso de registro e inicio de sesión

Cuando crea una cuenta e inicia sesión en nuestro servicio, recopilamos los datos personales necesarios para establecer y mantener su cuenta y para cumplir nuestras obligaciones legales.

• Los datos recogidos en el registro pueden incluir su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, nombre de usuario, contraseña y datos de contacto.
• Podemos requerir verificación de identidad (KYC) para confirmar su edad e identidad antes de que ciertas funciones de la cuenta estén disponibles.
• La creación de la cuenta suele ser inmediata, pero el acceso a algunas funciones puede estar limitado hasta que se completen las verificaciones de identidad.
• Permitimos solo una cuenta por persona y podemos detectar y bloquear cuentas duplicadas para proteger a los jugadores y evitar abusos.

3. Proveedores de juegos y software

Trabajamos con proveedores terceros para ofrecer juegos y servicios relacionados. Para operar y mejorar la experiencia de juego, procesamos datos de juego y datos técnicos.

• Recopilamos información sobre los juegos jugados, la duración de las sesiones, datos del dispositivo y técnicos, y los resultados para proporcionar y solucionar problemas de los servicios.
• Algunos proveedores de juegos y socios de servicio pueden procesar datos limitados en nuestro nombre. Exigimos a los socios que protejan sus datos y los utilicen solo según nuestras instrucciones.
• Usamos datos de juego agregados y anonimizados para análisis y mejora de servicios.

4. Bonos y promociones

Procesamos datos personales para administrar promociones, verificar la elegibilidad y prevenir el uso indebido.

• Los datos utilizados pueden incluir la actividad de la cuenta, el historial de apuestas y las selecciones promocionales.
• Se le puede pedir que acepte recibir comunicaciones de marketing para recibir ofertas. Puede retirar el consentimiento u optar por no recibirlas en cualquier momento.
• Supervisamos la actividad para detectar abusos de bonos y para hacer cumplir los términos promocionales; esto puede incluir comprobaciones automatizadas y revisiones manuales.

5. Programa VIP y de fidelidad

La participación en programas de fidelidad o VIP se basa en la actividad de su cuenta y en cualquier criterio del programa que publiquemos.

• Recopilamos y procesamos datos sobre su actividad para determinar la elegibilidad, otorgar recompensas y personalizar ofertas.
• Mantenemos registros del estado de nivel y de las comunicaciones relacionadas con los servicios VIP y de fidelidad para gestionar su cuenta e historial.

6. Métodos de pago y condiciones bancarias

Procesamos ciertas categorías de datos personales para cumplir obligaciones legales y para apoyar las funciones de la cuenta.

• Recopilamos y verificamos información relacionada con la identidad y otros datos necesarios para cumplir requisitos regulatorios y prevenir el fraude.
• Dicho tratamiento se realiza sobre bases legales como el cumplimiento normativo y los intereses legítimos.
• Cuando contratamos proveedores de servicios para ayudar con el cumplimiento o la verificación, exigimos salvaguardias adecuadas y compromisos de confidencialidad.

7. Términos y condiciones clave

Nuestros Términos establecen las normas para el uso de la cuenta, y procesamos datos personales para hacer cumplir esas normas y proteger nuestros servicios y usuarios.

• Usamos datos para detectar y prevenir actividades prohibidas, cuentas duplicadas y otros incumplimientos de nuestros Términos.
• Podemos usar geolocalización y registros de servidor para verificar la elegibilidad y proteger contra el fraude.
• Conservamos metadatos de cuenta y transaccionales para resolver disputas y cumplir obligaciones legales; los períodos de retención se explican en otra parte de esta política.

8. Funciones móviles y técnicas

Cuando accede a nuestros servicios desde un dispositivo móvil o un navegador web, recopilamos información técnica para ofrecer una experiencia fluida y segura.

• Los datos recopilados pueden incluir tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP y registros de rendimiento.
• Usamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, soportar la autenticación y analizar el uso. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de su navegador o mediante nuestras opciones cuando estén disponibles.
• Si accede a los servicios a través de una aplicación, la app puede recopilar identificadores del dispositivo y datos de diagnóstico para mantener y mejorar la funcionalidad.

9. Seguridad y juego limpio

Protegemos los datos personales mediante medidas organizativas, técnicas y físicas diseñadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

• Usamos cifrado y controles de acceso estándar en la industria para proteger los datos en tránsito y en reposo.
• El acceso a los datos personales se limita al personal y a los proveedores de servicios que lo necesiten para desempeñar sus funciones.
• En el improbable caso de una violación de datos personales, seguiremos los requisitos de notificación aplicables e informaremos a los usuarios afectados y a las autoridades cuando sea necesario.
• Supervisamos los sistemas para detectar abusos y mantenemos registros para promover el juego limpio y proteger la seguridad de los usuarios.

10. Juego responsable

Usamos datos personales para apoyar herramientas de juego responsable y promover la seguridad del jugador.

• Podemos procesar la actividad de la cuenta y los patrones de juego para ofrecer o imponer límites de depósito, pausas temporales, períodos de enfriamiento y autoexclusión.
• Si elige la autoexclusión u otras restricciones, conservamos los registros pertinentes para garantizar que se respeten dichas medidas.
• Podemos facilitar información sobre organizaciones de apoyo independientes a los usuarios que lo soliciten o que muestren signos de comportamiento problemático.

11. Ventajas y desventajas

Esta sección explica consideraciones prácticas sobre la privacidad para que pueda tomar decisiones informadas sobre el uso de nuestros servicios.

• Ventajas: Ofrecemos términos claros sobre el uso de datos, herramientas para gestionar la privacidad de la cuenta y las preferencias de comunicación, y medidas para proteger sus datos.
• Consideraciones: Algunas funciones de la cuenta requieren verificación de identidad y supervisión continua para cumplir obligaciones legales y de seguridad. Ciertos servicios pueden implicar el tratamiento por terceros y la disponibilidad puede estar restringida por jurisdicción.

12. Información general del casino

Recopilamos y tratamos datos personales para prestar nuestros servicios en varios idiomas y para cumplir las normas aplicables sobre acceso y restricciones.

• Los idiomas compatibles y los servicios disponibles se indican en la interfaz del servicio y pueden determinar cómo nos comunicamos con usted.
• El acceso a nuestros servicios puede estar restringido en determinados países. Si se encuentra en una jurisdicción restringida, no debe intentar registrarse ni usar el servicio.
• Para consultas sobre privacidad, solicitudes de interesado o para ejercer cualquiera de los derechos descritos más abajo, póngase en contacto en [email protected].

Sus derechos

Conforme a las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derechos sobre sus datos personales. Estos derechos pueden incluir:

• El derecho de acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• El derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos.
• El derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, sujeto a límites legales y contractuales.
• El derecho a restringir u oponerse a ciertos tratamientos, incluido el marketing directo.
• El derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este.

Para ejercer sus derechos, por favor contacte en [email protected]. Responderemos de conformidad con la ley aplicable. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Decisiones automatizadas y perfilado

Podemos usar sistemas automatizados para detectar comportamientos de riesgo, verificar la elegibilidad y prevenir el fraude. Cuando el tratamiento automatizado produzca efectos legales o efectos significativos similares, usted tiene derecho a recibir información significativa sobre la lógica implicada y a solicitar una revisión humana cuando proceda. Puede solicitar más detalles contactando en [email protected].

Compartición de datos y terceros

Compartimos datos personales solo cuando sea necesario para fines legítimos:

• Con proveedores de servicios que procesan datos por cuenta nuestra bajo contrato y con las salvaguardias requeridas.
• Para cumplir obligaciones legales o responder a solicitudes legítimas de autoridades.
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o para prevenir fraude u otras actividades ilegales.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, para atender obligaciones legales y regulatorias y para resolver disputas. Los períodos de retención varían según el tipo de dato y los requisitos legales aplicables.

Transferencias internacionales

Si transferimos sus datos personales a jurisdicciones fuera de su país, garantizaremos que existan las salvaguardias apropiadas para proporcionar un nivel adecuado de protección, en línea con la ley aplicable.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas por debajo de la edad mínima aplicable. Si descubrimos que hemos recogido datos personales de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas u obligaciones legales. Publicaremos la política revisada dentro del servicio e indicaremos la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos de protección de datos, por favor contáctenos en [email protected].